Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – EDITORA DEL REY

A Editora Del Rey preza pela sua satisfação e transparência. Elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e agilidade no atendimento.

1. CONDIÇÕES GERAIS E RECUSA NO RECEBIMENTO
Ao receber seu pedido, verifique as condições da embalagem. Caso note qualquer irregularidade, recuse o recebimento imediatamente, faça uma anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante de entrega explicando o motivo e entre em contato conosco.

Motivos para recusa:
– Embalagem aberta, violada ou avariada;
– Produto avariado ou danificado;
– Produto em desacordo com o pedido (título errado).

Se o pedido foi recebido mesmo com essas ocorrências, você tem até 72 horas para entrar em contato com nossa equipe.

2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (PRAZO DE REFLEXÃO)
Conforme o Art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

– Como proceder: Entre em contato pelo e-mail atendimento@editoradelrey.com.br informando o número do pedido.
– Condições do Produto: O livro/produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, leitura, rasuras, dobras ou danificação, acompanhado da Nota Fiscal.
– Reembolso: No caso de arrependimento válido dentro do prazo, o valor reembolsado será integral (valor do produto + frete pago no ato da compra).

3. TROCA POR DEFEITO (VÍCIO DO PRODUTO)
Se o livro apresentar defeito de fabricação (páginas em branco, falhas de impressão, encadernação solta), você tem o prazo de até 90 (noventa) dias para solicitar a troca.

– Após a chegada do item ao nosso Centro de Distribuição, faremos uma análise técnica em até 5 dias úteis.
– Confirmado o defeito, enviaremos um novo exemplar do mesmo título sem custos adicionais. Caso o item esteja esgotado, você poderá optar pelo reembolso ou crédito na loja.

4. FORMAS DE DEVOLUÇÃO (LOGÍSTICA REVERSA)
A devolução será feita via postagem nos Correios. Após sua solicitação, enviaremos um Código de Postagem (Logística Reversa) para que você possa enviar o produto de volta sem custos de envio.

– Importante: Não envie produtos sem a prévia autorização de nossa equipe. Devoluções que não forem previamente comunicadas ou que não cumpram as condições acima serão remetidas de volta ao cliente.

5. PRAZOS PARA RESTITUIÇÃO DE VALORES
O estorno ou reembolso ocorrerá somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

– Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis após a análise. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (dependendo da data de fechamento do seu cartão).
– Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 05 (cinco) dias úteis após a conclusão da análise da devolução.